Pracujesz na linii kontaktu z klientem? Reprezentujesz urząd na zewnątrz? Czujesz, że jako urzędnik jesteś traktowany lekceważąco przez interesantów i współpracowników? Wiesz, że to jak jesteśmy postrzegani i traktowani zależy od pierwszego wrażenia? Pierwsze wrażenie, to nasz wygląd
i odpowiedni sposób autoprezentacji, znajomość zasad grzecznego zachowania.

CEL SZKOLENIA

Praktyczne przygotowanie pracowników jednostek publicznych do kształtowania odpowiedniego wizerunku własnego, by podnosić autorytet i pozytywne postrzeganie urzędu wśród jego klientów.

METODA
Szkolenie jest prowadzone w postaci aktywnych warsztatów, poprzedzonych krótkimi wykładami przy wykorzystaniu nowoczesnych technik prezentacji (prezentacje multimedialne, gry symulacyjne) oraz e-learningu – interaktywne lekcje uzupełnione testami kontrolnymi case studies.

CZAS TRWANIA SZKOLENIA

2-miesięczny dostęp do platformy e-learningowej, na której korzystasz z interaktywnych e-lekcji, ćwiczeń i testów. 2 zjazdy po 8 godzin z udziałem ekspertów, na których będziesz uczestniczyć
w praktycznych warsztatach ze specjalistami savoir-vivre, autoprezentacji, stylizacji i wizażu.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Komunikacja w obsłudze klienta
2. Pierwsze wrażenie
3. Rola pracownika w kształtowaniu wizerunku urzędu
4. Savoir-vivre w obsłudze klienta
5. Wizerunek pracownika obsługi klienta
6. Asertywność
7. Praktyczne warsztaty z wizażystką oraz specjalistą ds. savoir vivre